全球工程技术支持

在线支持

全天24小时提供在线支持服务，触手可及

英泰Isource是一个强大的在线网站，7*24小时在世界各地提供服务。它使我们的合作伙伴能够无时差地进行自助，并且提供最新的技术支持，多种语言的营销材料，软件下载和一系列的产品支持机制，从用户指南到固件更新。Isource将强大的工具和我们的合作伙伴共享，以确保他们始终能够快速、准确地响应客户的要求，始终使用最新、最全面的可用信息。

售前支持

做出正确的选择

英泰的销售合作伙伴都是经过层层筛选的，以满足我们在世界各地的高目标市场需求。我们的合作伙伴得到了针对其业务领域的方案、产品选择和应用培训的支持。大客户经理与我们的销售合作伙伴合作，帮助了解当地法规和与市场最相关的新兴技术。我们的首要目标是为英泰变频器销售和服务合作伙伴提供真正的全球网络，这些合作伙伴在将我们的变频器技术与当地市场需求相匹配方面提供无与伦比的专业知识。

客户服务

提供专业的指定联系人

为我们的销售合作伙伴提供一个专门的客户服务团队，方便他们接触经验丰富的英泰相关人员，这是我们在全球所有活动中提供附加值的核心。联系对应的专业技术人员，他可以处理从响应订单输入到后勤支持的各种问题，这确保了及时的响应，是实现客户满意度的关键。我们的升级管理程序使我们能够在整个价值链中进行协调，无论在世界何处，提供准确、快速的解决方案。

技术支持

经验丰富的技术人员对问题给予专业的回答

英泰的技术支持由经验丰富的产品和应用工程师提供，他们能够根据需要上报每个支持请求，以确保找到有效的解决方案。我们的在线知识数据库包括搜索引擎，可以查看整个Isource门户，包括查询文档和文件夹中的文本，以确保利用过去的经验提供不断改进的技术支持。每个技术支持请求都会被记录下来，以便于跟踪和透明，并允许反馈到知识库中，以帮助指导客户未来的设计、应用和支持需求。

现场服务

遍布世界各地的现场服务支持

从安装检查到功能和集成测试以及调试；到试运行、检查和维护以及现场维修。英泰提供本地服务，配备经验丰富的专业人员，并在需要时提供服务。世界一流的产品可靠性，我们的目标是通过安排必要的预防性维护措施，最大限度地减少客户的停机时间。透明的现场服务确保此服务始终具有最高的质量和价值。

知识管理

培训、权限和资质管理

英泰Isource是一个系统的核心，该系统旨在将知识级联到我们的全球运营中。该销售合作伙伴社区可以访问一个充满活力、不断增长的实时知识数据库，该数据库可以快速、轻松地搜索整个网站。在英国总部和世界各地的客户现场，英泰的定制培训开展了有针对性和灵活的培训计划。由FAQ（常见问题）在线数据库支持的定期技术和产品更新确保我们的合作伙伴始终保持最新状态并不断改进。

物流和派送

满足你在任何时间和地点的需求

我们的全球供应链一年365天，7*24小时运作。专门的团队管理高度动态的进出口、代理、库存管理和快递计划，使我们能够准确地在需要的时间和地点提供产品和服务。专业的物流产品允许在世界各地提供快递服务，以确保我们通过专门的本地物流渠道提供一流的服务。

服务合同

无缝支持计划，以保持您投资的长期价值

通过我们在全球的合作伙伴网络提供维护和服务合同的咨询服务支持。改造项目的规划和实施；包括远程诊断在内的诊断服务；客户嵌入式工程资源；故障排除专家确保我们的产品和服务始终为我们的全球客户群提供最大的附加值。

备件和维修

快速可靠，确保最大正常运行时间

由世界一流的全球物流支持的本地仓库确保了备件的快速可靠供应。

我们的系统和产品的全面维修服务由我们在英国总部的专门全球服务部门提供；由全球各地的流动现场服务技术人员和授权服务中心提供。

我们在全球范围内的物流运作允许按需交付的本地化和优化库存，确保我们能够对从紧急系统关闭到预防措施所需的服务水平作出反应。

我们的服务承诺：

• 无论出现什么故障，每个产品都有固定的维修成本。这使我们能够立即告诉您我们的服务成本是多少。
• 所有退回使用的变频器将升级到当前的生产规格（如适用）。
• 所有变频器都以全新的状态返回。
• 只使用英泰公司认证的部件进行维修。
• 未经事先通知，我们决不会向您收取超出保修期的维修费用。
• 每月对所有故障数据进行分析，以确定产品故障趋势。

国际支持

支持全球贸易流程、物流和本地网络

英泰致力于灵活性和创新性应用，以克服距离和时区等贸易壁垒。通过一个真正的全球销售合作伙伴和服务中心网络，为在世界各地开展业务的客户提供出口支持。这一网络确保我们了解语言和文化差异、广泛的经济状况、不同的客户期望以及移民和海关条例。本地备件支持、特定国家的市场和产品性能反馈以及本地保修支持只是我们真正的全球品牌支持计划的一部分。